Política de Troca e Devolução

Na VNS, trabalhamos com carinho para que cada cliente se sinta especial e satisfeita com sua compra. Por isso, respeitamos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada aos seus direitos.

Troca por Defeito de Fabricação

Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade e uma curadoria cuidadosa. No entanto, se você identificar algum defeito de fabricação, garantimos a troca em até 90 dias corridos após o recebimento da peça, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca, o produto deve:

• Ser encaminhado para análise;
• Estar sem sinais de mau uso ou alteração;
• Estar acompanhado de nota fiscal (ou comprovante de compra).

Se confirmado o defeito, você poderá escolher:

• Troca pela mesma peça (se disponível);
• Vale-compras no mesmo valor;
• Ou reembolso integral.

Arrependimento ou Desistência (Compras Online)

Para compras feitas online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e em perfeitas condições;
• O valor será reembolsado após análise, em até 10 dias úteis.

Troca por Preferência (Modelo ou Tamanho)

Você pode solicitar a troca por outro modelo ou tamanho em até 7 dias corridos, mediante disponibilidade em estoque.

Condições:

• A peça deve estar sem uso e em perfeito estado;
• Os custos de envio são por conta da cliente.

Itens sem possibilidade de troca

• Brincos (por questões de higiene), exceto em caso de defeito;
• Peças personalizadas ou feitas sob encomenda.

Como solicitar?

Basta preencher o formulário de contato disponível aqui, tendo em mãos  os seguintes dados:

• Nome completo
• E-mail para contato
• Número do pedido
• Descrição do ocorrido

Em caso de Defeito de Fabricação, entraremos em contato para solicitar maiores informações.

Com carinho e respeito,
VNS